物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)GB/T 20647.9是對(duì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)績(jī)效等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
1、認(rèn)證目的：
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證明物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力，促進(jìn)其建立專業(yè)化、規(guī)范化的管理水平。
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通過(guò)對(duì)服務(wù)能力的認(rèn)證，提高物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、認(rèn)證等級(jí)：
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根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可分為標(biāo)準(zhǔn)、三星、四星和五星四個(gè)等級(jí)。
3、認(rèn)證流程：
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申請(qǐng)資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理政策、執(zhí)照等企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)文件。
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申請(qǐng)報(bào)名：在認(rèn)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)上進(jìn)行電子申報(bào)。
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初審：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)資料進(jìn)行初步審核，確認(rèn)資格符合要求的單位可以進(jìn)入認(rèn)證流程。
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發(fā)放資料清單：認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)放真實(shí)性調(diào)查資料清單和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研課程。
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檔案準(zhǔn)備和齊全：物業(yè)服務(wù)提供方根據(jù)要求填寫(xiě)和提交資料供認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。
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現(xiàn)場(chǎng)審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察、逐項(xiàng)核查、抽樣檢查等，旨在發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。
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評(píng)審報(bào)告：認(rèn)證機(jī)構(gòu)以現(xiàn)場(chǎng)審核報(bào)告為基礎(chǔ)，對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行評(píng)審，最終給出認(rèn)證結(jié)論。
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頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)：認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)評(píng)審結(jié)論頒發(fā)GB/T 20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
4、申請(qǐng)條件（以五星級(jí)為例）：
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申請(qǐng)單位應(yīng)為法定注冊(cè)的獨(dú)立法人企業(yè)，具有合法經(jīng)營(yíng)資格和良好的信譽(yù)。
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無(wú)嚴(yán)重違法違規(guī)情況，服務(wù)范圍穩(wěn)定連續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間為3年及以上。
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管理制度及其執(zhí)行情況合法、完好，能證明在多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面達(dá)到了高水平。
5、所需資料：
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公司資質(zhì)文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等。
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服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等證明材料。
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人員檔案和職業(yè)資格證書(shū)等材料。
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物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)報(bào)告，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告等材料。
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物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表等材料。
6、認(rèn)證好處：
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有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。
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有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿意度。
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為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理方針，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)在投標(biāo)過(guò)程中具有重要的加分作用。持有該證書(shū)的企業(yè)能夠展現(xiàn)出較高的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力，并增加招標(biāo)方對(duì)企業(yè)的信任度。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以獲得更高的認(rèn)證等級(jí)和更大的投標(biāo)優(yōu)勢(shì)。
